近日，中国航空运输协会在其公众号上发表了一篇文章，强调了对乘务员权益的保护以及优化航班服务管理的重要性。文章指出，近期中国东方航空在客舱服务中发生了一起事件，其中一名乘务员因与乘客接触而遭到言语攻击。东方航空对此事件进行了深入调查，并支持相关乘务员的心理疏导和关怀。
新的《民用航空法》将于2026年7月1日正式实施，其中明确禁止在民航飞机上寻衅滋事和侮辱机组人员，特别设立保护旅客合法权益的条款，强调维护民航安全及从业人员尊严的重要性。
中国航协对航空公司和社会各界提出了几点建议：首先，支持航空公司依法维护员工的合法权益，强调乘务员在确保客舱安全时所应享有的尊严和权利，严惩辱骂和威胁机组人员的行为。其次，建议优化机上扰乱事件的处理流程，要求严格遵循机长领导原则，加强现场应对能力，降低一线工作人员的风险并提高事件处理效率。最后，呼吁旅客文明出行，合理表达维权诉求，不应通过辱骂等极端方式来寻求服务保障，避免给他人和航班安全带来负面影响。
中国航协将继续关注事件进展，并推动航空公司完善服务管理规则，提高乘务员的权益保护水平，以促进民航服务的整体品质及品牌形象。
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